Política de cancelaciones y reembolsos

El titular de la suscripción puede solicitar la cancelación desde las opciones disponibles en su cuenta o escribiendo desde su correo registrado a contacto@verticedigital.tech. Debe identificar la empresa y la suscripción, sin enviar contraseñas ni datos completos de pago.

La cancelación evita la siguiente renovación cuando se solicita y procesa antes de la fecha de cobro. Salvo obligación legal o indicación diferente del proveedor de pago, el acceso continúa hasta terminar el periodo ya pagado y luego pasa al estado de finalización aplicable.

Una cancelación ordinaria no genera por sí sola devolución proporcional del periodo iniciado. El servicio permanece disponible hasta su terminación, salvo cierre anticipado solicitado por el cliente, incumplimiento, riesgo de seguridad o una norma obligatoria que disponga otra cosa.

Envía la solicitud a contacto@verticedigital.tech dentro del plazo obligatorio aplicable o, si no existe uno, tan pronto adviertas el problema. Incluye fecha, importe, moneda, proveedor y motivo. Evaluamos casos como imposibilidad sustancial de acceso atribuible a Vértice, cobro incorrecto o ejercicio de un derecho legal de retracto o desistimiento.

Reporta primero el cobro para investigarlo con el proveedor. Los importes confirmados como duplicados o incorrectos se corrigen o reembolsan al medio original cuando sea posible. No presentes datos sensibles de tarjeta por correo o WhatsApp.

Hotmart, Lemon Squeezy u otro proveedor autorizado puede actuar como procesador, vendedor registrado o administrador del cobro según la operación. Sus plazos, controles antifraude y reglas de devolución pueden aplicar. Vértice colabora con la investigación; una disputa bancaria no garantiza automáticamente el reembolso y puede suspender el acceso mientras se resuelve.

Acusamos recibo normalmente dentro de 2 días hábiles y procuramos decidir dentro de 10 días hábiles. El abono posterior depende del proveedor, banco, moneda y país y puede tardar días adicionales. Estos tiempos son orientativos y no reducen plazos legales.

El plan Gratis no genera cobros ni requiere cancelación para evitar renovaciones. La prueba de 7 días de los planes pagos no exige tarjeta ni método de pago, no cobra y no se renueva automáticamente; por tanto, terminarla no requiere reembolso. Las promociones se rigen por su vigencia, cupos y condiciones publicadas. Al renovar se aplica el precio informado y aceptado para la suscripción, salvo cambio notificado conforme al contrato y la ley.

Nada en esta política limita garantías, retracto, desistimiento, reversión de pagos u otros derechos irrenunciables reconocidos por la ley del país aplicable. Si una regla local ofrece mayor protección, esa regla prevalece.